Skip to content
papii

Documentsjabloon · generic.operations.service_ticket

Klantenserviceticket

  • Rendering geverifieerd
  • Informatief
  • Versie 1.0.0

Customer-facing service ticket capturing a request, complaint or question raised by an external customer. Distinct from generic.it.it_service_request which is an internal IT service desk ticket. Structure aligned with ITIL 4 incident management and common CRM ticketing practice; captures SLA targets, communication trail and CSAT.

JSON Schema

Velden in dit sjabloon

Data die naar de API wordt gestuurd, wordt gevalideerd tegen het JSON-schema van het sjabloon vóór er iets wordt gerenderd. Dit sjabloon definieert 18 velden:

Veld Verplicht Type Beschrijving
ticket_id Verplicht string
created_on Verplicht string
created_by Verplicht string
customer Verplicht object
category Verplicht string
priority Verplicht enum
subject Verplicht string
description Verplicht string
status Verplicht enum
sla Verplicht object
assigned_team_or_agent Verplicht string
communications Verplicht array
resolution_summary Optioneel string
resolved_on Optioneel string
csat_rating Optioneel object
csat_rating.score Verplicht integer
csat_rating.scale Optioneel string
csat_rating.comment Optioneel string

POST /render

Genereer het

Eén POST /render-oproep: stuur je JSON, ontvang de afgewerkte PDF. Of sla de JSON over en beschrijf het document in gewone taal op chut.app.

curl 
curl -X POST https://api.papii.eu/render \
  -H "X-API-Key: YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "template": "generic.operations.service_ticket",
    "data": { ... },
    "options": {"language": "nl"}
  }' -o service-ticket.pdf
Genereren met AI op chut.app Proberen in het dashboard

Veelgestelde vragen

Wat is een “Klantenserviceticket”?

Customer-facing service ticket capturing a request, complaint or question raised by an external customer. Distinct from generic.it.it_service_request which is an internal IT service desk ticket. Structure aligned with ITIL 4 incident management and common CRM ticketing practice; captures SLA targets, communication trail and CSAT. Op papii is dit document beschikbaar als sjabloon generic.operations.service_ticket: een JSON-schema plus een deterministische PDF-renderer — dezelfde data levert altijd hetzelfde document op.

Kan ik een “Klantenserviceticket” genereren met AI?

Ja. chut.app — de AI-backoffice aangedreven door papii — vult dit sjabloon in op basis van een beschrijving in gewone taal: jij beschrijft het document in één zin, de AI structureert de data, papii valideert die tegen het schema en rendert de PDF. Ontwikkelaars kunnen de papii-API ook rechtstreeks aanroepen met gestructureerde JSON.

Is het sjabloon “Klantenserviceticket” juridisch conform?

Dit sjabloon heeft een geverifieerde rendering: het schema, de voorbeelddata en de PDF-uitvoer worden bij elke release automatisch getest. Het is gepubliceerd met status “ready”, wat betekent dat het de finale juridische review van papii nog niet heeft doorlopen. Waar het naar specifieke wetgeving verwijst, staat dat vermeld in de sjabloonbeschrijving — laat documenten met juridische gevolgen altijd door een professional nakijken voor je erop vertrouwt.