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papii

Modèle de document · generic.operations.service_ticket

Ticket de service client

  • Rendu vérifié
  • Informatif
  • Version 1.0.0

Customer-facing service ticket capturing a request, complaint or question raised by an external customer. Distinct from generic.it.it_service_request which is an internal IT service desk ticket. Structure aligned with ITIL 4 incident management and common CRM ticketing practice; captures SLA targets, communication trail and CSAT.

JSON Schema

Champs de ce modèle

Les données envoyées à l'API sont validées par le schéma JSON du modèle avant tout rendu. Ce modèle définit 18 champs :

Champ Obligatoire Type Description
ticket_id Obligatoire string
created_on Obligatoire string
created_by Obligatoire string
customer Obligatoire object
category Obligatoire string
priority Obligatoire enum
subject Obligatoire string
description Obligatoire string
status Obligatoire enum
sla Obligatoire object
assigned_team_or_agent Obligatoire string
communications Obligatoire array
resolution_summary Optionnel string
resolved_on Optionnel string
csat_rating Optionnel object
csat_rating.score Obligatoire integer
csat_rating.scale Optionnel string
csat_rating.comment Optionnel string

POST /render

Générez-le

Un seul appel POST /render : envoyez votre JSON, recevez le PDF final. Ou passez-vous du JSON et décrivez le document en langage naturel sur chut.app.

curl 
curl -X POST https://api.papii.eu/render \
  -H "X-API-Key: YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "template": "generic.operations.service_ticket",
    "data": { ... },
    "options": {"language": "fr"}
  }' -o service-ticket.pdf
Générer avec l'IA sur chut.app Essayer dans le tableau de bord

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un « Ticket de service client » ?

Customer-facing service ticket capturing a request, complaint or question raised by an external customer. Distinct from generic.it.it_service_request which is an internal IT service desk ticket. Structure aligned with ITIL 4 incident management and common CRM ticketing practice; captures SLA targets, communication trail and CSAT. Sur papii, ce document est disponible sous forme du modèle generic.operations.service_ticket : un schéma JSON associé à un rendu PDF déterministe — les mêmes données produisent toujours le même document.

Puis-je générer un « Ticket de service client » avec l'IA ?

Oui. chut.app — le back-office IA propulsé par papii — remplit ce modèle à partir d'une description en langage naturel : vous décrivez le document en une phrase, l'IA structure les données, papii les valide contre le schéma et génère le PDF. Les développeurs peuvent aussi appeler directement l'API papii avec du JSON structuré.

Le modèle « Ticket de service client » est-il conforme juridiquement ?

Ce modèle est au rendu vérifié : son schéma, ses données d'exemple et sa sortie PDF sont testés automatiquement à chaque version. Il est publié avec le statut « ready », ce qui signifie qu'il n'a pas encore passé la revue juridique finale de papii. Lorsqu'il fait référence à une législation précise, celle-ci est indiquée dans la description du modèle — faites toujours vérifier par un professionnel les documents à portée juridique avant de vous y fier.